よくある質問

【サービスについて】

Q. melgの使い方は?
melgの詳しい使い方はご利用の流れをご確認ください。

Q. 会員登録は無料?
会員登録は無料です。
ローカリストへの依頼には会員登録が必要となります。
会員登録はこちらから行うことができます。

Q. 利用料金はかかるの?
会員登録は無料です。
ただし、ローカリストへの依頼には最低500円がかかります。
利用料金についてはこちらをご確認ください。
またその際に、melg利用料として10%が依頼料に対してかかります

例)
ローカリストへの予約依頼:¥500
melg利用料(10%):¥50
消費税(8%):¥44
合計:¥594
*利用後には別途¥0~¥500のチップを任意で払います。


Q. 退会方法は?
退会はユーザー設定より行うことができます。
退会をされた場合はmelgのすべてのサービスがご利用できなくなりますのでご注意ください。
ローカリストに依頼中の場合は退会することができませんので、すべてのやりとりを終了させてから退会ください。

Q. 利用環境について
安定したインターネット環境の中でご利用ください。
Internet Explorer, Google Chrome, Safari, Firefoxの最新バージョンでのご利用をおすすめします。
*古いブラウザをご利用の場合、機能についてのご質問やクレームはお受けできかねますので予めご了承ください。

【ツーリストについて】

Q. ツーリストの登録方法は?
アカウント作成から各ステップに沿って簡単に登録することができます。

Q. ローカリストへの依頼方法は?
地域やジャンルから希望に合うローカリストを選択します。
各ローカリストページの中にある依頼フォームに必要事項を入力し、ご依頼ください。
依頼後の流れにつきましては、ご利用の流れをご確認ください。

Q. ローカリストから返答がない場合は?
ローカリストから12時間を過ぎても返答がない場合は、依頼は自動的にキャンセルされます。
決済金額に関しましては返金手数料が差し引かれた金額が自動的に返金されます。

Q. 依頼後のキャンセル方法は?
ローカリストからの返答がない場合を除き、基本的には依頼後のキャンセルは不可となります。

Q. お店の予約時間を変更できる?
お店または連絡のタイミングによって、予約時間を変更できる場合もあります。
まずはローカリストにご依頼ください。

Q. お店の予約時間をキャンセルできる?
お店または連絡のタイミングによって、予約をキャンセルできる場合もあります。
まずはローカリストにご依頼ください。
ただし、予約後にキャンセルした場合もローカリストへの支払いはキャンセルされませんのでご注意ください。
また、お店へのキャンセル料が発生する場合は全額ローカリスト負担になりますのでご注意ください。

【ツーリストについて】

Q. 依頼後のキャンセル方法は?
ローカリストからの返答がない場合を除き、基本的には依頼後のキャンセルは不可となります。

Q. お店の予約時間を変更できる?
お店または連絡のタイミングによって、予約時間を変更できる場合もあります。
まずはローカリストにご依頼ください。

Q. お店の予約時間をキャンセルできる?
お店または連絡のタイミングによって、予約をキャンセルできる場合もあります。
まずはローカリストにご依頼ください。
ただし、予約後にキャンセルした場合もローカリストへの支払いはキャンセルされませんのでご注意ください。
また、お店へのキャンセル料が発生する場合は全額ローカリスト負担になりますのでご注意ください。

Q. ローカリストの登録方法は?
ローカリストへの登録はこちらから行うことが可能です。

Q. ローカリストの退会方法は?
退会はユーザー設定から行うことができます。
退会した場合はローカリスト一覧から情報が削除されますのでご注意ください。
またツーリストとのやりとり中の場合は退会ができませんので、すべてのやりとりを終了させてから退会ください。

Q. 依頼の通知方法は?
ツーリストから依頼があった場合は、登録しているメールアドレス並びにサイト内のお知らせに通知が届きます。
依頼内容を確認し、対応できる場合は「お店を教える」と返答してください。
対応ができない場合は「ごめんなさい」を選択してください。

Q. 依頼に対して対応できない場合は?
ツーリストからの依頼に対応ができない場合は「ごめんなさい」を選択することができます。
その際に理由をツーリストにお伝えください。

【報酬について】

Q. 報酬はどこで確認するの?
報酬はメニュー内の「インセンティブレポート」から確認することができます。

Q. 報酬の振込みはいつされるの?
報酬は報酬の合計金額が¥5,000を超えた段階から好きなタイミングでmelgに支払依頼を行うことができ、
その後1週間~10日で指定のPaypalアカウントに振込まれます。
報酬の支払依頼方法についてはインセンティブレポートをご確認ください。

Q. 支払依頼後に振込みがない場合は?
以下の理由が考えられます。
・支払依頼額が¥5,000未満である
・Paypalアカウントが登録されていない
・Paypalアカウント情報に誤りがある
こちら3点をご確認ください。 Paypalアカウントの登録・変更は「Paypalアカウント設定」から行うことができます。